Sun Tzu El arte de la guerra - Herramientas de comunicación - inteligenciaes

Sun Tzu El arte de la guerra – Herramientas de comunicación

Según el Libro sobre administración militar, “En las batallas, como la comunicación verbal no se puede escuchar con claridad, los címbalos y los tambores se usan como comandos”. Como la comunicación visual y el contacto visual se ven obstaculizados, se usan pancartas y banderas como señales. Ahora el propósito de usar címbalos, tambores, banderas y estandartes es llamar la atención de las tropas y enfocarlas para el combate bajo la dirección del comandante. Una vez que las tropas estén unidas como un solo cuerpo, los valientes no avanzarán solos y los cobardes no retrocederán solos. Este es el arte de dirigir grandes fuerzas en las batallas. – Capítulo siete, El arte de la guerra de Sun Tzu

Para batallas nocturnas, usa más antorchas y tambores. Para las batallas de día, usa más pancartas y banderas. Estos diferentes medios de comunicación pueden diseñarse para influir en el juicio del enemigo. – Capítulo siete, El arte de la guerra de Sun Tzu

Como se mencionó anteriormente, durante las operaciones diurnas se deben usar más pancartas y banderas para la comunicación y durante las operaciones nocturnas, se deben usar tambores y antorchas en su lugar. Desde aquí podemos ver lo observador que es Sun Tzu. Incluso anotó qué tipo de comunicación deberíamos usar durante cada batalla, pero, por supuesto, la lista de herramientas mencionadas no es exhaustiva, los canales de comunicación también deberían depender del terreno. Por ejemplo, si se encuentra en un terreno llano, debe utilizar una pancarta más grande (durante el día) o fuegos artificiales (durante la noche) para la comunicación, ya que pueden transmitir mensajes precisos, si ha explicado con precisión lo que significa cada señal. Pero tenga en cuenta que sus señales, no las herramientas, deben ser como su estrategia, debe cambiar con cada batalla. Si tienes una forma fija de señales de comunicación, tarde o temprano, tu enemigo podrá descifrarlas y probablemente ese sea el resultado de tu derrota. Esto explica por qué Sun Tzu dijo que los medios de comunicación pueden usarse para influir en el enemigo.

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Aplicación de negocios

La comunicación es muy importante en los negocios. La interrupción de la comunicación puede ser perjudicial para una empresa, como la pérdida de un gran cliente o una reacción lenta ante el movimiento de un rival. Con una sólida comprensión de cada una de las debilidades y fortalezas de las herramientas de comunicación, podrá utilizarlas para su beneficio. Un buen sistema de comunicación puede otorgar a una empresa una gran flexibilidad, un tiempo de reacción más corto y una respuesta más rápida. Es similar a un sistema de riego. Con un buen sistema de control adecuado del flujo, la cantidad precisa de agua, el agua que fluye hacia el lugar correcto, los campos florecerán gracias a ello. Estas son capacidades que son extremadamente valiosas en este entorno empresarial dinámico. Algunas formas de canales de comunicación son correo electrónico, cartas, mensajería por Internet, teléfono, telefonía por Internet o videoconferencia y cara a cara. Hablaré sobre su uso dentro de la empresa. Sin embargo, tenga en cuenta que tener las herramientas de comunicación adecuadas es solo un aspecto de un buen sistema de comunicación.

Correo electrónico

El correo electrónico puede ser formal o informal, hoy en día debido a los fraudes corporativos que ocurrieron en los EE. UU., las empresas ahora deben conservar una copia de todos los correos electrónicos que se envían dentro y fuera de la empresa. Los correos electrónicos no solicitan una respuesta rápida de los destinatarios. Puede ser seguro si se cumplen estrictamente las pautas y el uso del sistema de seguridad. El correo electrónico es una forma económica de enviar información y documentos dentro de la empresa y esta información se puede almacenar electrónicamente, por lo que el ahorro de costos surge de estas características. Pero una desventaja de la comunicación es que las emociones no se transmiten adecuadamente. Los correos electrónicos serían adecuados para instrucciones claras o información que no requiera atención inmediata y preferiblemente dentro de un departamento. Barato porque se puede transferir con costos mínimos en toda la empresa, incluso si se encuentra en el extranjero. Es propenso a los riesgos tecnológicos.

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Carta

Lo que se describe aquí son cartas en papel enviadas de un departamento a otro. Solo es necesario cuando se quiere formalizar una solicitud o una orden de trabajo. Pero este tipo de comunicación está siendo absorbida lentamente por el correo electrónico. Las cartas son más concretas que el correo electrónico porque los archivos electrónicos suelen estar sujetos a sospechas de edición o modificación. La carta tiene las mismas características que el correo electrónico, pero al ser tangible, no es como un correo electrónico en el que puedes negar que lo has recibido. En cuanto a la seguridad, podría ser mejor o peor que el correo electrónico dependiendo de situaciones Podría ser costoso si necesita enviarlo al extranjero. Es más confiable que el modo electrónico de comunicación.

Internet Messenger (mensajería instantánea)

Con el uso popular de Internet, la mensajería de Internet como ICQ, MSN Messenger y Yahoo Messenger se están popularizando, permite una transmisión rápida de información y hoy en día estos mensajeros tienen la capacidad de ayudarlo a saber si la persona del otro lado está cerca o no. Pero, de nuevo, carece de la transferencia de emociones. La voz y el tono de su mensaje no se pueden enviar a través del mensajero, incluso con emoticones, aún pueden ocurrir malentendidos. Lo que envió podría estar en un tono de oferta de ayuda como “¿Qué quieres que haga?” Pero otros después de leer el mensaje pueden interpretarlo, estás enojado con él por hacer algo. Pero Internet Messenger también tiene sus ventajas, podría usarse como un canal para discusiones informales dentro de la empresa porque algunos de estos mensajeros pueden permitir múltiples usuarios en una sola ventana de chat. Y es barato, ya que la mayoría de ellos son gratuitos y la información se puede transferir al extranjero de forma económica. Es propenso a los riesgos tecnológicos.

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Teléfono

Comparado con los otros modos que se mencionan, es un canal de comunicación relativamente mejor. Debido a que su tonalidad, las cualidades de la voz también se transmiten, lo que reduce la posibilidad de que su mensaje sea malinterpretado. Pero le falta otra característica comunicativa que es importante y es el lenguaje corporal. Definitivamente solicita una respuesta rápida porque solo puede comunicarse cuando el receptor está del otro lado al mismo tiempo. Pero puede ser muy costoso si necesita comunicarse en el extranjero. Y la confiabilidad debería ser mejor que cualquier canal electrónico ya que esta industria existe desde hace mucho tiempo.

Telefonía por Internet y videoconferencias

La telefonía por Internet se está volviendo cada vez más popular porque las PYME y las multinacionales pueden hacer llamadas al extranjero a bajo costo. Esto también incluye las videoconferencias, que se hacen más populares con el predominio de la banda ancha. Tiene todas las características del teléfono, siendo mejor la videoconferencia porque el lenguaje corporal, hasta cierto punto, también se puede transmitir. Pero la confiabilidad podría ser un problema según la infraestructura y el proveedor de servicios disponibles en ambos lados. Configurarlo es barato con una cámara web y conexión de banda ancha.

Cara a cara

Hasta ahora, esta es la mejor forma de comunicación, el único inconveniente es usted, aunque puede observar y recibir las señales completas de su parte de conversación, lo mismo puede decirse de la otra parte.

Por lo tanto, elija las herramientas de comunicación adecuadas para transmitir su mensaje de manera efectiva. Las herramientas de comunicación correctas pueden mejorar la eficiencia y la eficacia de su sistema de comunicación, mejorando así su proceso comercial.

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