¿Sigue siendo Triple Play un modelo de negocio viable, tanto para el proveedor como para el consumidor? - inteligenciaes

¿Sigue siendo Triple Play un modelo de negocio viable, tanto para el proveedor como para el consumidor?

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El paquete de Internet de alta velocidad, teléfono y televisión por cable estaba en la vía rápida en el ojo público (EE. UU.) … ¿lo es todavía? ¿O está siendo superado por cuestiones económicas y de marketing “exageradas”?

Cómo, por qué y qué ves como realidad frente a percepción. ¿Qué nos depara el futuro … cerca y lejos?

Como muchos paquetes publicitarios, “Triple Play” ha ganado un lugar en la conciencia de los consumidores. Pero mi percepción es que los consumidores están congelados por la idea de que están contratando a largo plazo (1 o 2 años) por algo de lo que pueden arrepentirse en un futuro no muy lejano. Puede haber una desaceleración de la adopción debido a problemas económicos … pero un proveedor que pueda abordar el precio, la calidad y la preocupación por los contratos a largo plazo debería ver una adopción constante de los servicios de triple play.

No creo que haya mucho problema con respecto a la longevidad de los paquetes. Sin embargo, lo que creo que causa un gran revuelo es el aumento de precios al final del período de promoción. Si el precio es correcto, la gente renovaría y si el proveedor investiga, podrían tener ofertas competitivas para retener clientes. Creo que el modelo de tener un servicio barato durante un período con un aumento inminente más adelante puede ser un gran impedimento.

Sin embargo, otro ángulo para mirarlo es el aspecto del servicio al cliente. Si las personas sienten que estarían estresadas al tratar de que diferentes proveedores se hagan cargo de sus problemas si algo sale mal en una configuración de múltiples proveedores desagregada, esa podría ser una razón para que las personas permanezcan con el servicio empaquetado a pesar del costo.

Ahora sí … es en gran parte una exageración de marketing. Pero realmente, ¿cuántos consumidores conoce que realmente conocen el término “triple play”? Este es en gran parte un término para la propia industria. Lo que se comercializa para el consumidor es una opción de “una factura y un pago” para una gran cantidad de servicios.

Aquí hay un desglose de los factores involucrados para los proveedores, los consumidores y el futuro de “Triple Play” en sí.

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1) PARA EL PROVEEDOR

Si se trata de un operador heredado que tiene que actualizar sustancialmente su red para proporcionar servicios triple-play, el modelo de negocio sería de alto riesgo dependiendo de todas las variables del mercado en el que se encuentra (demografía, precio, posicionamiento , competición, etc).

Si se trata de un proveedor nuevo que puede aprovechar los diversos espectros de banda ancha inalámbrica disponibles que ofrecen un servicio de televisión confiable, entonces sería una mejor situación ya que la red estaría diseñada específicamente para el juego triple / cuádruple desde cero. Dependiendo del espectro inalámbrico para el que el operador obtenga la licencia, esta red se puede implementar para cubrir grandes áreas a costos relativamente bajos.

Es un modelo de negocio viable para la empresa solo cuando el cliente ve valor en el componente de telefonía fija. Las empresas que empaquetaron y tasaron correctamente varias ofertas de triple play han tenido un gran éxito en el crecimiento de las unidades de suscriptores en general (no solo los clientes de teléfonos), los ingresos, el ARPU y el flujo de caja operativo. Pero la tendencia definitivamente está cambiando. En el creciente mundo de los consumidores de corte de cables, cada vez más clientes simplemente no usan o no ven valor en el servicio de cable por razones personales, prácticas y económicas.

Debido a esta tendencia en rápida evolución, las empresas de telecomunicaciones tienen menos posibilidades de distribuir el descuento del paquete en tres productos y deberán desarrollar una nueva solución de precios que sea atractiva para los clientes de corte de cables en un futuro muy próximo. La alternativa ideal será para aquellos MSO que puedan aprovechar una solución inalámbrica como un tercer elemento alternativo al triple play. En definitiva, las femtocélulas o alguna otra tecnología disruptiva similar podrían proporcionar la solución a más largo plazo.

En resumen, las ofertas de triple play son herramientas valiosas para el arsenal empresarial de la industria de las telecomunicaciones, pero es probable que los días de la telefonía fija como un impulsor sustancial del comportamiento del consumidor de triple play estén contados.

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2) PARA EL CONSUMIDOR

Muchos consumidores se están cansando del hecho de que los paquetes de triple play no están a la altura de las expectativas. Muchos prefieren el precio y / o la calidad de los servicios individuales de otras empresas, en lugar de obtener todo de un solo operador por un precio único. Los operadores se involucran en publicidad constante basada en precios y campañas de marketing implacables que solo causan más confusión en la mente de los consumidores, y muchos simplemente terminan haciendo una elección debido a la frustración. Triple Play sigue siendo una opción viable para los consumidores que no quieren el alboroto de pagar varias facturas, con la comodidad de todos los servicios de una sola empresa. Al final del día, todos los consumidores quieren un buen servicio triple-play / quad-play, pero cada servicio individual debe tener una alta calidad de servicio.

Una serie de factores se interponen potencialmente entre “usted” y “su” deseo de obtener las tarifas más económicas que ofrece “triple play”:

a) Emergencias y apagones:

Si bien sabe que hay un servicio 911 (o E911) disponible a través del cable, el hecho de que los cables no lleven corriente significa que los teléfonos no funcionarán en caso de un corte de energía. No es muy útil, por ejemplo, para llamar a PSE & G para decirles que hay un corte de energía. El hecho de que haya una batería de corta duración disponible para proporcionar energía no me tranquiliza. No estoy seguro de cómo solucionar este problema.

b) Alzas de tarifas al final del período de promoción. No hay mucho más que decir sobre este.

c) Inercia + molestia:

En este momento, muchas personas tienen cable e Internet a través de su compañía de cable y teléfono a través de la compañía telefónica. Muchos soportan que su compañía de cable los llame a veces cuatro veces por semana y les envíe por correo al menos una vez a la semana, tratando de que se cambien. Si tienes que esforzarte tanto para venderte algo, no es tan bueno. E incluso si es tan bueno, estás cabreando a la gente con todas las llamadas telefónicas.

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d) Fiabilidad – no del servicio sino de los administradores:

He tenido buenas experiencias de servicio al cliente con compañías de cable, pero a menudo han sido mucho peores. Si no tiene televisión por un día o Internet, puede hacerlo. Pero si necesita tener un teléfono, necesita tener un teléfono. Programar algo para el próximo martes entre las 9 y las 3 … que probablemente no se presentará de todos modos … no ayudará al cliente cuando esté esperando una oferta de trabajo o una llamada sobre un familiar enfermo .

e) Fuentes alternativas de contenido televisivo:

La mayoría de la gente aún no está allí, y tampoco la industria (ver IPTV). Pero puedo ver un futuro de 5 a 10 años en el que podemos obtener toda o la mayor parte de nuestra programación de descargas web (legítimas). En ese momento, ¿por qué necesitaría cable?

Si quieres venderme un plan, estas son las cosas (más o menos en orden de importancia) que tienes que superar. Hasta ahora, no veo que las compañías de cable hagan ese trabajo.

3) EL FUTURO

Con los avances en las tecnologías de banda ancha inalámbrica, triple play y quad play ya se han convertido en imprescindibles para los nuevos ISP y las nuevas empresas de telecomunicaciones, especialmente en los países en desarrollo de todo el mundo. La tecnología permite que las pequeñas empresas de telecomunicaciones se conviertan en proveedores de servicios completos y compitan con entidades mucho más grandes.

En general … Triple Play es positivo para los proveedores tanto desde el punto de vista del marketing como de la rentabilidad de sus redes. Entregando más que un paquete publicitado … pero la verdadera calidad a un costo razonable es la clave para los consumidores. Como ocurre con la mayoría de las cosas, tanto el proveedor como el consumidor deben cumplir con las necesidades de un futuro viable. Pero al final … el cliente es el rey.

Para obtener una herramienta rápida y sencilla para ver qué opciones tiene usted como cliente en su área específica … consulte los recursos enumerados en Broadband Nation.

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