Pros y contras de los agentes de ventas virtuales - inteligenciaes

Pros y contras de los agentes de ventas virtuales

[ad_1]

Cada año, más y más clientes recurren a Internet para comprar en línea y obtener soporte al cliente para productos y servicios que han comprado en un sitio web o una tienda física. Para que las empresas se mantengan por delante de la competencia y tranquilicen a los clientes habituales, deben proporcionar respuestas rápidas y precisas a los clientes que compran en su sitio web. Si un comprador no encuentra respuestas a sus consultas, lo más probable es que se dirija a su competidor. Dotar de personal a una mesa de ayuda de agentes en vivo requiere una gran cantidad de recursos, incluido el espacio de oficina, el equipo, la tecnología, los empleados y los gerentes. Los operadores en vivo requieren mucho trabajo e ingresos solo para comenzar. La laboriosa tarea de entrevistar, contratar, capacitar, administrar, programar y despedir a sus agentes puede ser abrumadora, especialmente para los dueños de negocios. La mayoría de los propietarios, directores y gerentes sacarían más provecho de su tiempo si se concentraran en hacer crecer su negocio.

Sin embargo, existe una resolución eficaz, fácil de implementar, rápida y sin riesgos al agregar agentes de ventas virtuales a su sitio. Agentes de ventas virtuales [VSA] Utilice inteligencia artificial y / o respuestas basadas en palabras clave para responder rápida y eficazmente a las preguntas que sus clientes puedan tener en un entorno de chat. También se pueden utilizar para ayudar a impulsar sus conversiones en línea y aumentar sus ganancias financieras. Un ejemplo ingenioso de esto es el uso de un agente de ventas virtual para obligar a los visitantes abandonados a regresar a su sitio web y generar ingresos “encontrados”. Esta tecnología también es una de las soluciones de retargeting / remarketing más exitosas disponibles.

Lee mas  Información sobre las tendencias de los sistemas de gestión de contenido: análisis provocador

Los agentes de ventas virtuales son la opción perfecta para ofrecer soluciones de bajo costo y sustancialmente escalables que entregan su mensaje y brindan ayuda y orientación instantáneas en el sitio. Forrester Research realizó recientemente un estudio de clientes norteamericanos y descubrió que es probable que el 57% de ellos abandonen una compra en línea si no pueden encontrar respuestas rápidas a sus consultas. También informan que solo el 28% de los consumidores en línea de EE. UU. Prefieren ponerse en contacto con las empresas por teléfono o correo electrónico en lugar de utilizar un sistema de tickets de sitios web para obtener respuestas.

El uso de la tecnología VSA puede impulsar las conversiones hasta en un 25% y reducir los costos de servicio al cliente en un 25%. El chat de ventas virtual supera los obstáculos convencionales a los comerciantes que buscan un aumento en las conversiones. La mayoría de las soluciones VSA no ofrecen costos de instalación ni tarifas mensuales y no se necesitan horas de trabajo adicionales, ya que sus campañas de recuperación están completamente administradas y optimizadas sin costo adicional.

A continuación, encontrará algunos de los pros y los contras de utilizar agentes de ventas virtuales:

PROs:

• VSA funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año sin tomarse un descanso, un descanso para tomar café o vacaciones

Lee mas  Perspectivas modernas contemporáneas en psicología

• Controlas la mensajería al 100%, siempre precisa y constante. No hay necesidad de preocuparse por lo que dicen sus agentes en vivo

• Sin demora en responder preguntas. A menudo, un operador en vivo estará ocupado con varios clientes.

• Disminuir significativamente los costos de soporte al cliente de los agentes activos.

• Escalable: tiene sesiones de chat simultáneas prácticamente ilimitadas

• Los VSA logran una mayor comprensión de la demanda, las tendencias y las oportunidades relacionadas con los clientes, proporcionando comentarios invaluables que están disponibles en informes en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Los VSA pueden mantener presentaciones de marca más consistentes y mejores esfuerzos para encontrar, adquirir y retener clientes.

Se pueden usar agentes de ventas virtuales bien planificados e implementados para manejar contactos preliminares, desviar a los clientes hacia el recurso más rentable, respaldar esfuerzos de análisis e inteligencia empresarial más completos y mejorar tanto el valor del servicio como la satisfacción general del comprador.

Contras:

• Configuración preliminar: la redacción y el perfeccionamiento de los scripts de los agentes pueden llevar varias horas.

• Los agentes virtuales requieren un código externo en su sitio web, generalmente solo un par de líneas de JavaScript.

• En conversaciones prolongadas con los clientes, un usuario puede comprender que no está contratando a un operador en vivo.

Lee mas  ¿Era Puff the Magic Dragon una canción sobre drogas?

• Es posible que un agente de ventas virtual no tenga respuestas para todas las preguntas. Sin embargo, la mayoría de los sistemas aprenden de preguntas no reconocidas y, con el tiempo, mejoran la experiencia del cliente.

Como puede ver, el uso de agentes de ventas virtuales tiene pocas desventajas. La mayor parte del trabajo de implementación de un VSA se realiza por adelantado con un enfoque de “configúrelo y olvídese”. Aunque todavía necesitará supervisar una campaña de VSA y optimizar de forma regular, el tiempo requerido después de la implementación es insignificante. Si tiene alguna consulta sobre los agentes de ventas virtuales o le gustaría saber qué implican las pruebas, comuníquese conmigo.

Somos uno de los líderes de la industria y tenemos una patente sobre nuestra tecnología de recuperación VSA y estaremos más que felices de ayudarlo. También hay otros usos valiosos de un agente de ventas virtual, incluida la capacidad de realizar ventas cruzadas de otros productos y servicios en función de la pregunta de los usuarios. Un agente virtual también puede proporcionar astutamente un instrumento de venta superior y aumentar su precio de venta promedio.

[ad_2]

Leave a Comment