Problemas comunes de medición en las organizaciones - inteligenciaes

Problemas comunes de medición en las organizaciones

La mayoría de las organizaciones tienen problemas con sus sistemas de medición del desempeño. Algunos de los más comunes se analizan a continuación.

Las medidas están desconectadas de las necesidades de las partes interesadas:
Las medidas en las que se enfocan las organizaciones a veces tienen poca relación con las necesidades de sus partes interesadas importantes: accionistas, clientes y empleados. Como ejemplo de tal desconexión, considere la escuela de negocios que se mide a sí misma por los logros de su cuerpo docente, el tamaño de sus instalaciones, etc., en lugar de la medida que debería contar, es decir, el éxito posterior a la graduación de sus estudiantes. O tomemos al fabricante de bebidas alcohólicas que tiene medidas de calidad del producto basadas en factores esotéricos que no se derivan de los comentarios de los consumidores.

Las medidas no respaldan los principales objetivos comerciales:
A veces, las medidas se crean sin ningún objetivo o estándar de desempeño asociado. Tales medidas son solo ejercicios de recopilación de datos que no contribuyen al logro de los objetivos comerciales, ya que no son procesables.

Las medidas impulsan el desempeño incorrecto:
En un número sorprendentemente grande de casos, las medidas e indicadores seleccionados por la gerencia no solo no respaldan los objetivos de la organización, sino que en realidad conducen a un desempeño que se opone a esos objetivos.

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Por ejemplo, considere una situación en un entorno de producción donde los productos pasan por una máquina (M1) antes de que una segunda máquina (M2) los trabaje. Si la máquina aguas abajo tiene una capacidad menor que la máquina aguas arriba, el uso de las eficiencias de las máquinas para evaluar a los operadores conducirá a una acumulación de inventario de trabajo en proceso frente a la máquina aguas abajo. Considere otro caso en el que el personal de servicio al cliente en un centro de llamadas se mide por la cantidad de clientes que “procesan” por día y la cantidad de tiempo que dedican a cada llamada. El efecto resultante será que los clientes saldrán corriendo de las llamadas y los problemas no se resolverán.

Medidas contaminadas:
Las medidas pueden contaminarse y perder validez por varias razones. Considere medidas de productividad populares como los ingresos por empleado o algo similar. El problema de esta medida es que los valores monetarios en los que se basa pueden estar contaminados por la inflación. Esto puede parecer que mejora por la única razón de que el poder adquisitivo de la moneda en cuestión ha disminuido.

Conclusión
Para administrar adecuadamente su negocio, su sistema de medidas debe estar desprovisto de los problemas comunes descritos anteriormente.

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