Las características y beneficios de la telefonía en la nube - inteligenciaes

Las características y beneficios de la telefonía en la nube

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En estos días, a menudo se escucha la frase “telefonía alojada en la nube”. Sin embargo, ¿qué significa exactamente? ¿Qué relevancia tiene en el campo de la respuesta de voz interactiva (IVR)?

Introducción a la telefonía alojada en la nube:

Desde el punto de vista de IVR, el servicio de alojamiento de IVR o IVR alojado, que permite a los usuarios diseñar e implementar aplicaciones de telefonía en su propio IVR, se denomina Telefonía de alojamiento en la nube.

Probablemente obtuvo su nombre para sonar igual que “Computación en la nube” con el fin de acercar al desarrollador especializado de aplicaciones de telefonía con el desarrollador general de aplicaciones web/informáticas.

En última instancia, la telefonía alojada en la nube permite a cualquier desarrollador de aplicaciones informáticas agregar la función de telefonía a las aplicaciones de software que desarrollan.

Básicamente significa que no necesita estar al tanto de los conocimientos de telefonía, las jergas del funcionamiento de un teléfono si sabe lo que necesita de su teléfono. En su mayoría, las personas entienden muy fácilmente cómo hacer o recibir una llamada por teléfono, desconectar o colgar una llamada, presionar el botón derecho para reproducir un archivo y transferir o poner en conferencia una llamada. La telefonía alojada en la nube permite añadir todas estas funciones a cualquier software informático.

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Estas y muchas otras funciones de telefonía pueden integrarse en cualquier software de computadora sin el conocimiento de la tecnología de las telecomunicaciones o sin preocuparse por la infraestructura como IVR/PBX requerida en las telecomunicaciones.

La telefonía alojada en la nube ha dado un cambio refrescante al mundo de IVR, que había envejecido mucho. Con esto, existe la esperanza de que surja una aplicación de telefonía impresionante e inventiva, que podrá resolver problemas reales y servir a la población distinta.

Características de la telefonía en la nube:

1. Grabación de llamadas: Todas las llamadas salientes y entrantes se pueden grabar por varios motivos mediante el uso de esta función opcional. Las razones detrás de la grabación de una llamada pueden incluir: servicio al cliente, cumplimiento, creación de seguimiento de auditoría. El sistema se puede configurar para grabar todas o algunas llamadas seleccionadas, así como grabar a pedido. Se puede acceder fácilmente a las grabaciones y sus detalles a través del portal.

2. Asistente automático: Esta característica le permite brindar a las personas que llaman una amplia gama de enrutamiento de llamadas para todas las dimensiones de su negocio. También puede hacer anuncios para informar a las personas que llaman sobre cosas como direcciones de sitios web, horas de apertura, etc.

3. Portal basado en la web que es fácil de usar: A través del portal web, esta función proporciona acceso a una amplia gama de funciones de gestión de llamadas. Se proporciona un fácil acceso, a través de un tablero, a una gran cantidad de información como correos de voz, historial de llamadas o grabaciones de llamadas. Para garantizar una gestión eficaz de las llamadas, es fácil crear configuraciones personalizadas.

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4. Interfaz de administrador: La telefonía en la nube proporciona una amplia gama de capacidades de administración, que también incluye libertad para el personal para un control efectivo y rápido de las llamadas. El proceso de configuración es simple y usted tiene la autoridad para mantener el control de las funciones de los usuarios individuales o dar el control al personal.

Beneficios de la telefonía en la nube:

  1. Sin gastos de capital ya que no hay costos iniciales.

  2. La reubicación se ha vuelto mucho más fácil ya que puede conservar su número.

  3. Para una calidad de voz óptima, la voz se converge, se asegura o se alquilan líneas.

  4. El negocio se puede mover ya que esta tecnología está basada en la nube y no en un sistema físico.

  5. Escritorio dinámico compatible con el uso de teléfonos fijos y móviles.

  6. Manténgase actualizado siempre actualizando al software más reciente.

  7. Para cumplir con PCI, las opciones para la grabación de llamadas incluyen ‘a pedido’.

  8. Fácil gradación de tecnologías alojadas, de acuerdo con las necesidades del negocio con flexibilidad para aumentar o reducir el tamaño.

  9. Las llamadas se pueden hacer y tomar en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

  10. Al ser resiliente, apoya su estrategia de continuidad del negocio.

  11. Puede ser administrado por equipos internos fácilmente, incluso con una tableta.

  12. Ideal para operaciones en varios sitios.

Por lo tanto, todas las empresas comerciales deben cambiar a la telefonía en la nube alojada, ya que es útil para reducir costos y aumentar la productividad de los empleados.

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