La presencia del bien y del mal en sus comunidades en línea - inteligenciaes

La presencia del bien y del mal en sus comunidades en línea

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A medida que construye su marca y luego la mantiene, conseguirá que todo tipo de personas se fijen en usted. Por supuesto, conseguirás que las personas adecuadas se fijen en ti. Esas son personas con las que desea interactuar. También hará que las personas equivocadas lo noten en línea.

A todos les gusta tener algo que decir

No hay duda de que Internet le ha dado a muchas personas la libertad y las oportunidades que nunca antes habían sentido que tenían. Las personas que pueden no haber tenido la confianza para expresarle sus opiniones en persona (o incluso por teléfono) pueden encontrar mucho más fácil ser audaces (a veces, hasta el punto de ser desagradables) en línea, donde pueden disfrutar de un anonimato relativo. Por supuesto, esa capacidad de comunicarse libremente también puede funcionar de manera positiva.

Hay muchas personas que aprovecharán la oportunidad para interactuar contigo de manera constructiva y esas interacciones te servirán para fortalecer las relaciones que ya compartes con esas personas. Por otro lado, también habrá personas que no apreciarán tanto lo que haces y cómo lo haces y no dudarán en expresar exactamente cómo se sienten al respecto.

Hay formas de manejar las críticas de las que sin duda usted y su empresa serán los receptores. Es importante tener en cuenta que las experiencias negativas de la vida suelen ser las que más te enseñan y esas experiencias también suelen ser las más memorables. Suele llevarlos consigo a donde quiera que vaya. Es importante entender que lidiar con la crítica en este contexto es diferente a simplemente aprender a lidiar con la crítica negativa y luego seguir adelante. No necesariamente puede aplicar ese enfoque para resolver con éxito los problemas que enfrentará.

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Hay diferentes tipos de personas en línea “difíciles” con las que te encontrarás y es posible que tengas que lidiar con cada tipo de una manera ligeramente diferente.

  • Personas que se sienten menospreciadas: Para muchas personas que tienen el coraje de criticarte en línea, puede que no sea tan placentero como crees. Es posible que en realidad no disfruten emitiendo la crítica; sin embargo, de cualquier manera que esa persona sienta que ha sido agraviada, siente la necesidad de expresar su opinión. Curiosamente, a menudo reúnen a otras personas y las traen como apoyo. Por supuesto, es muy cierto que los seres humanos (todos los seres humanos) tienen derecho a ser tratados con respeto y dignidad. Sin embargo, también es importante que te traten de la misma manera. Por supuesto, todos sabemos que eso no siempre sucede de esa manera. Hay muchas ocasiones en las que la otra persona se olvida de ser educada y se comporta como un toro en una tienda de loza. Por supuesto, es importante que trates la situación con tanta clase y buena educación como sea posible, aunque eso puede ser difícil de lograr a veces. En cualquier caso, debes hacer tu mejor esfuerzo. Después de todo, lo último que desea o necesita es que la otra persona y sus seguidores empañen su reputación profesional de alguna manera.
  • Personas a las que les encanta escucharse a sí mismas hablar: Hay muchas personas (incluyéndote a ti) que tienen opiniones firmes sobre todo tipo de cosas. Sin embargo, eso no significa que la tribuna más cercana sea un juego limpio y que todos tengan la obligación de escuchar y estar de acuerdo con lo que digan. En tal situación, esa persona puede tender a salirse del tema y predicar sobre todo tipo de cosas irrelevantes. Deberá tener cuidado con personas así. Una cosa es tener una conversación constructiva, bilateral y equilibrada. Otra cosa es ser una audiencia cautiva para la persona que te está hablando a ti y a todos los demás y está ahí solo para meter sus opiniones en la garganta de todos. Si lo que la persona está diciendo tiene mérito y es completamente legítimo, entonces, por supuesto, le debe a esa persona escuchar lo que se dice y tratar de ayudar en todo lo que pueda.
  • Personas que se alimentan de chismes: Estas son las personas que están felices de ser negativas y se deleitan al ver que otras personas tienen reacciones negativas. Están felices de difundir la palabra negativa y realmente prosperan con la negatividad. Al mismo tiempo, si tienen un problema con alguno de sus productos y / o servicios o con la forma en que realiza sus negocios, debe estar preparado para comprender lo difícil que es complacer a esa persona. Por supuesto, eso no significa que no debas intentar complacerlos.

Conclusión

El hecho es que siempre habrá buenas y malas personas que formen parte de sus comunidades sociales en línea. Lo más importante es saber cómo lidiar con las críticas negativas de manera efectiva y luego aprender de lo que ha experimentado para que pueda hacerlo mejor la próxima vez. Recuerde escuchar verdaderamente a la otra persona siempre que sea posible. A menudo tienen algo valioso que decir. Si hay algo que debería hacerse como resultado de las discusiones que tiene con otras personas en línea, recuerde hacerlo rápidamente y hacerlo bien. Creará una percepción muy positiva de usted y de su negocio.

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