Inteligencia empresarial y análisis de causa raíz con soluciones CRM - inteligenciaes

Inteligencia empresarial y análisis de causa raíz con soluciones CRM

[ad_1]

Actualmente, la mayoría de las organizaciones pueden señalar sistemas internos que proporcionan datos para responder a la mayoría de sus preguntas comerciales y para cumplir con los requisitos de informes corporativos. Pero, ¿cuántos de ellos están utilizando realmente todos los datos disponibles para respaldar decisiones comerciales que impulsarán mejoras organizacionales?

En el clima económico actual, las empresas tienen éxito o fracasan en función de su capacidad para reaccionar a las expectativas y demandas de los clientes. La retroalimentación de los clientes, por lo tanto, tiene un valor enorme para una organización. Al no capturar y utilizar conocimientos tan valiosos y de libre acceso sobre cómo el mercado percibe la empresa, las organizaciones seguramente están perdiendo una herramienta a través de la cual podrían obtener una ventaja competitiva.

No es de extrañar que en muchas organizaciones de alto rendimiento, la inteligencia empresarial y el análisis de la causa raíz hayan surgido como las principales iniciativas estratégicas y prioridades para la alta dirección. Esto refleja el enfoque que las organizaciones están dando ahora al análisis de información clave para impulsar los objetivos comerciales, como la retención de clientes y la penetración de mercado.

El análisis eficaz de la causa raíz de los comentarios de los clientes depende de que la organización recopile los datos relevantes para garantizar que se puedan extraer conocimientos significativos de ellos. Por lo tanto, la retroalimentación proporcionada debe registrarse de manera efectiva y analizarse con prontitud para implementar acciones correctivas.

Lee mas  Cuatro enfoques para las entradas del diario en el aula

Cuando se sigue con éxito, este proceso debería resultar en última instancia en una reducción en el volumen total de quejas. El efecto dominó es que, debido a que los clientes de una empresa comercial reciben una experiencia de mejor calidad en todos los ámbitos, se genera lealtad a la marca, lo que aumenta su probabilidad de comprar más productos o servicios y, por lo tanto, aumenta los ingresos.

Si se implementan correctamente, el análisis de la causa raíz y las estrategias de inteligencia empresarial ayudarán a impulsar acciones específicas y programas de cambio organizacional que los informes operativos no lograrán.

El análisis exitoso de la causa raíz y la inteligencia empresarial se basan en datos de buena calidad que son consistentes y confiables y están respaldados y mantenidos por procesos y sistemas sólidos.

A menudo, los beneficios de recopilar comentarios y datos de manera consistente y confiable se ven comprometidos durante una implementación que se centra demasiado en un nivel transaccional. Es posible que los errores en la captura de datos o los procesos rotos en toda la empresa solo salgan a la luz cuando se analizan en el contexto del panorama general.

Las iniciativas exitosas de análisis de causa raíz requieren datos que sean:

1. Integral

2. Exacto

3. Consistente

4. Oportuna

Lee mas  Cómo elegir los números de lotería que ganan: 5 estrategias para ganar la lotería

El análisis eficaz de la causa raíz solo puede funcionar a largo plazo si la cultura y el espíritu de una empresa lo adoptan. El compromiso de compartir y recopilar datos a escala empresarial es un aspecto esencial del análisis de causa raíz. Toda una organización debe comprometerse a recopilar datos de clientes de varias fuentes diferentes, incluidos datos de quejas de clientes, y registrarlos en una solución de gestión de quejas. El análisis eficaz de la causa raíz solo puede tener lugar cuando todos los miembros de una organización adoptan su papel en el proceso de mejorar el servicio al cliente y se establece una infraestructura diseñada para capturar y monitorear los comentarios de los clientes.

Existen beneficios claros y tangibles para las organizaciones que adoptan el análisis de la causa raíz como un proceso de mejora continua. La clave para un análisis exitoso de la causa raíz no es únicamente responsabilidad del analista, sino que comienza en el punto en el que se captura la retroalimentación dentro de la organización. Todas las áreas del negocio comparten la responsabilidad de garantizar que un proceso impulsado por la calidad recopile los datos que impulsarán las decisiones estratégicas futuras dentro de la organización.

Al observar el proceso de un extremo a otro para el análisis de la causa raíz, los datos que lo respaldan deben ser completos, precisos, consistentes y oportunos.

Lee mas  Cómo seleccionar un buen editor de audio

Las empresas que implementen dicha estrategia, respaldadas por la tecnología adecuada, obtendrán información valiosa para impulsar mejoras organizativas, lo que dará como resultado mejoras en el servicio, lealtad del cliente y mayores ingresos.

[ad_2]

Leave a Comment