¿Cuál es el significado de la gestión de la reputación? - inteligenciaes

¿Cuál es el significado de la gestión de la reputación?

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En este mundo donde los negocios se basan en noticias, es crucial que las empresas mantengan una buena reputación, lo que las conducirá al éxito. Las empresas establecen tales identidades corporativas que no solo definen lo que representan, sino que también tienen un impacto positivo o negativo en sus clientes. Aquí se establece el concepto de gestión de la reputación. La gestión de la reputación es una forma de realizar un seguimiento de las acciones y opiniones de las personas. La gestión de la reputación mantiene un informe de estas opiniones y crea un circuito de retroalimentación. También implica el proceso de transformar las opiniones negativas en positivas. El seguimiento y la generación de informes se realizan mediante el boca a boca, así como mediante el análisis estadístico de innumerables puntos de datos.

¿Por qué la gestión de la reputación?

Los directores ejecutivos y la alta dirección han entendido la importancia de la gestión de la reputación y cómo la reputación puede hacer o deshacer una empresa. Si una empresa tiene una excelente reputación, seguramente atraerá socios comerciales y de inversión, impulsará las ventas, contratará empleados, convencerá a los legisladores y, en general, tendrá un gran impacto positivo en todos. Ocurrirá lo contrario si la empresa carece de buena reputación. Tener una reputación firme genera confianza para el futuro de la empresa. En un momento en que hay mercados ocupados, puede impulsar ventas rentables, atraer y retener empleados competentes, disuadir la competencia, hacer solicitudes a socios comerciales e inversores de capital, además de muchas otras ventajas.

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Herramientas y técnicas

La construcción de una reputación firme requiere ciertas herramientas y técnicas, como el análisis de contenido de los medios, los KPI (indicadores clave de desempeño), la evaluación de las partes interesadas, las encuestas de opinión, los cuadros de mando de la reputación, los puntos de referencia competitivos, las comunicaciones internas y la medición de los nuevos medios, y la investigación en una crisis. Sin embargo, estas técnicas para potenciar la reputación de una empresa son solo un sistema de apoyo a toda una gama de otros sistemas, que incluyen la realización de encuestas y un estudio sobre la reputación de la empresa, encuestas sobre imagen corporativa y estudios integrales sobre liderazgo intelectual, investigación sobre partes interesadas y varios métodos de calificación en relaciones públicas y comunicaciones, así como sus mediciones. Estas técnicas se incorporan para eliminar todo tipo de publicidad negativa y mantener una reputación sólida y firme a los ojos del público.

Como esta hecho

Contar con un completo sistema de gestión de la reputación, proactivo, reactivo y que toma medidas constantes, asegura que la reputación de la empresa esté protegida, intacta y mejorada. Algunos métodos son:

Realización de campañas de relaciones públicas:Para mantenerse al día con el ritmo cambiante de los negocios, la empresa tendrá que promover continuamente su reputación. Esto se puede lograr a través de campañas de relaciones públicas para lanzar sus nuevos productos y servicios a sus posibles clientes.

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Dar respuestas rápidas:Las empresas también pueden mantener buenas relaciones con sus clientes respondiendo con prontitud a sus consultas y quejas por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Incorporación de la gestión reactiva de la reputación:En el caso de que haya surgido un problema, se recomienda que la empresa recurra a la gestión de reputación reactiva para controlar el daño y resolver los problemas en curso.

Tener planes de comunicación confiables:Tener un plan de comunicación confiable asegura que se mejore la reputación actual de la empresa.

Contratación de proveedores de renombre:Las empresas deben contratar proveedores de gestión de la reputación reconocidos para implementar medidas diseñadas de manera competente, que construirán la reputación de la empresa.

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