Cómo hacer evolucionar su modelo de negocio a medida que cambian los tiempos - inteligenciaes

Cómo hacer evolucionar su modelo de negocio a medida que cambian los tiempos

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¿Está preparado para satisfacer las necesidades de los nuevos clientes?

Hemos estado abriéndonos camino a través de la incertidumbre durante algunos meses, y tengo que decir: los propietarios de pequeñas empresas son resistentes.

En un momento de estrés y tristeza dimos un giro, nos adaptamos y espero que todos, sus familias y sus pequeñas empresas estén bien.

He escrito mucho sobre la gestión de su pequeña empresa durante la pandemia, desde “Cómo impulsar la estrategia de su pequeña empresa durante la crisis de COVID-19” hasta “Cómo crear una página de inicio de respuesta ante crisis”, en nuestro sitio web.

Ahora, nos enfocamos en el siguiente paso: salir de la pandemia de coronavirus no solo de una pieza, sino como empresarios exitosos que han aprendido algunas lecciones valiosas.

A medida que avanzamos, es obvio que algunas cosas cambiarán para siempre. En una encuesta reciente, el 81% de los canadienses estuvo de acuerdo en que la crisis creará una nueva normalidad y tendrá un impacto duradero en la sociedad.

Entonces, a medida que mi provincia de Columbia Británica, Canadá, comienza a reabrir negocios, es hora de analizar su marketing y evaluar si todavía tiene sentido para su público objetivo.

Cómo definir las necesidades de sus clientes

Regresemos —todo el camino de regreso a 1943, cuando Abraham Maslow propuso su jerarquía de necesidades. Según su teoría, las personas están motivadas para cumplir con los requisitos básicos (comida, refugio) antes de pasar a otros más avanzados (relaciones íntimas, sentido de realización).

Durante la crisis del coronavirus, la gente se centró más de cerca en las necesidades básicas, como mantenerse a salvo del COVID-19 y hacer la compra. Estas diferentes necesidades también pueden haberlos llevado a comprar cosas que normalmente no comprarían, como mucho desinfectante para manos o comida para llevar varias veces a la semana.

Algunos de los comportamientos de los clientes que vimos durante la pandemia pueden llegar para quedarse, como:

  • Continuar usando máscaras en áreas concurridas y lavarse las manos con más frecuencia

  • Pensar más detenidamente antes de comprar “deseos”

  • Trabajar / estudiar desde casa la mayor parte del tiempo

  • Elegir las marcas más empáticas y conscientes

Así que pregúntese: ¿cómo han cambiado las necesidades de sus clientes durante este tiempo? ¿Qué esperan de ti?

Cómo evolucionar su modelo de negocio para satisfacer las necesidades de los nuevos clientes

El hecho de que estemos volviendo lentamente a una “nueva normalidad” no significa que todos vayan a subirse a los aviones y dirigirse a grandes fiestas. Especialmente para aquellos que se han visto afectados personalmente por el COVID-19, será difícil reintegrarse de nuevo a la sociedad, por así decirlo.

A continuación, se muestran algunas formas en las que podría tener que cambiar para satisfacer las necesidades de los nuevos clientes:

1. Mantener / aumentar la comunicación en torno a las medidas de seguridad y salud.

Una gran parte de la dinámica de su modelo de negocio incluirá cómo se comunica con sus clientes.

Por ejemplo, los salones y spas han estado cerrados durante meses, e incluso una vez que vuelven a abrir, los consumidores quieren saber qué medidas están tomando para proteger su salud.

Algunos clientes no se sentirán cómodos entrando en una peluquería a menos que sepan que existen ciertas medidas de salud.

No se apresure a eliminar su página de destino COVID-19â o los mensajes de salud y seguridad de su sitio web o lista de Google My Business; en lugar de eso, busque actualizar la copia con nueva información para tranquilizar a sus clientes.

2. Abordar nuevos patrones.

Si ha comenzado a ofrecer comidas para calentar y servir, recoger en la acera o sesiones de telemedicina a los clientes, es posible que lo esperen en el futuro.

Esta puede ser una buena oportunidad para observar más de cerca lo que funcionó y desarrollar su modelo de negocio en consecuencia.

Si no vende servicios esenciales, es posible que deba cambiar su estrategia de marketing para abordar diferentes comportamientos de gasto. Muchas personas se han visto muy afectadas económicamente y no tendrán tantos ingresos disponibles.

Otros se habrán acostumbrado a una nueva forma de hacer las cosas. De manera similar, a lo que mencioné en el # 1, COVID-19 ha cambiado la forma en que las personas consumen ciertos servicios.

Por ejemplo, una escuela puede tener que integrar más aprendizaje en línea en su modelo para atraer a estudiantes que ahora están acostumbrados y se sienten más cómodos con clases totalmente remotas.

Muchas organizaciones están reconsiderando las conferencias en persona y otros eventos. ¿Los empleados querrán viajar a grandes centros de convenciones para establecer contactos con otros asistentes? ¿O también estarán contentos con una conferencia virtual el próximo año?

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LEA: “3 desafíos y soluciones de comercio electrónico para tiempos difíciles” en nuestro sitio web:

No hay duda de que esta pandemia ha provocado un aumento del tráfico de Internet a medida que las personas trabajan, socializan y se entretienen en línea. Pero un aumento en el uso de Internet no se traduce necesariamente en un aumento de las ventas para su pequeña empresa.

Muchos consumidores dudan en comprar, ya sea porque no están seguros de cuándo podrán utilizar el servicio que vende, o porque han sido despedidos o se les ha reducido el horario.

Es por eso que comparto 3 desafíos y soluciones de comercio electrónico para ayudarlo a mantenerse e incluso crecer como emprendedor durante esta crisis.

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¿Cómo puede satisfacer mejor las necesidades de los nuevos clientes?

No importa cómo evolucione su modelo de negocio, es importante recordar que satisfacer las necesidades de sus clientes es un proceso continuo. Ya sea dos semanas después de la pandemia o dos años, siempre:

Escuche, escuche, escuche. Desde monitorear las opiniones de sus clientes hasta enviar un cuestionario, nunca ha sido más importante tener en cuenta los sentimientos de sus clientes.

Escuchar en las redes sociales también puede ser una excelente manera de “verificar el pulso” cómo interactúan sus clientes con su marca y contenido. Luego, use lo que ha aprendido para modificar su estrategia de marketing en el futuro.

Sea siempre atractivo. Espero que hayas estado haciendo esto durante la pandemia, pero también es crítico después del COVID-19. La gente seguirá pasando mucho tiempo en casa en un futuro cercano, así que cree contenido edificante, inspirador y / o informativo para su sitio web, cuentas de redes sociales, anuncios pagados y boletines informativos.

Preste atención a las tendencias cambiantes en su industria y al comportamiento de los clientes para guiar su estrategia de contenido.

Aquí hay un ejemplo: durante la pandemia, el bricolaje era grande, desde las tareas domésticas hasta las manualidades. Nielsen informó que las ventas de levadura aumentaron casi un 650% con respecto al año anterior, ya que la gente confinada en casa se preparó para una tormenta.

Así que piense en cómo sus clientes podrían estar usando sus productos o servicios y bríndeles un buen contenido, ya sean consejos para hornear pan o cómo salir de sus deudas.

No importa lo que venda su empresa, la comunicación y la tranquilidad de sus clientes sigue siendo primordial. Y recuerde: sus clientes pueden notar la diferencia entre un truco de ventas y la autenticidad, así que asegúrese de comunicar valor en todo momento.

Entonces, ¿qué viene después de la crisis? Nadie lo sabe con certeza. Pero al hacer pivotar su modelo de negocio según sea necesario ahora, ¡estará listo para lo que sea que le depare el futuro!

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