Cita en línea - Sistema de programación - Basado en la nube versus tradicional - inteligenciaes

Cita en línea – Sistema de programación – Basado en la nube versus tradicional

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Las pequeñas empresas deben tomar decisiones importantes para que sus operaciones tengan éxito. ¿Alquilar su espacio de oficina o comprarlo? ¿Comprar muebles de oficina nuevos o usados? ¿Contratar a una recepcionista o utilizar un sistema de contestador automático?

Otra decisión que las pequeñas empresas pueden tener que tomar es si implementar un sistema de programación de citas tradicional o basado en la nube. Con muchas diferencias entre las dos tecnologías, es importante que los propietarios de pequeñas empresas analicen sus necesidades específicas y realicen una amplia investigación sobre qué paquetes de software funcionarían mejor para ellos.

UNA VISIÓN GENERAL DE LOS SISTEMAS DE PROGRAMACIÓN DE CITAS

Los sistemas de programación de citas son programas de software que permiten a los propietarios de pequeñas empresas y organizaciones, junto con su personal, reservar y administrar más fácilmente sus citas programadas. Sin software de programación, la mayoría de los propietarios confían en la forma más tradicional de programar sus citas: un libro de citas en papel, un bolígrafo y una recepcionista o un miembro del personal que toma las citas por teléfono o correo electrónico. Algunos también pueden utilizar software informático básico, como una base de datos, para realizar un seguimiento de sus citas programadas. Además de tomar citas, algunas empresas y organizaciones también informan a sus clientes, estudiantes y pacientes de sus citas programadas con algún tipo de recordatorio, como una llamada telefónica, correo electrónico o tarjeta enviada por correo. En la mayoría de los casos, este proceso es ineficiente y requiere mucho tiempo del personal para administrarlo adecuadamente.

Además, el horario de oficina de una empresa suele dictar cuándo una persona puede programar una cita. Teniendo en cuenta la cantidad de personas que realizan sus tareas personales en línea, el proceso de citas anterior es inflexible y no permite que una persona programe sus citas cuando sea más conveniente, como fuera del horario de atención.

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Con el software de programación de citas adecuado, estas tareas esenciales, pero que a menudo consumen mucho tiempo, se gestionan automáticamente y con poco esfuerzo por parte del usuario. Sin embargo, como muchas plataformas de software, puede haber muchas diferencias entre los proveedores. Caso en cuestión: el software de programación de citas basado en la nube ofrece características que no se encuentran en los paquetes de software de programación de citas tradicionales.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

Antes de discutir las diferencias entre los dos, primero describamos las características generales de cada uno. Los programas basados ​​en la nube son un tipo de software como servicio (SaaS) mediante el cual los usuarios acceden al software en línea como un servicio bajo demanda. Al igual que con la mayoría de los programas SaaS, los servicios de programación en línea generalmente se alojan en línea en un servidor seguro. Además, muchos no requieren la instalación o descarga de programas. Todo lo que requiere es una conexión a Internet para acceder al software.

Los programas de software de programación de citas más tradicionales son solo eso: los paquetes de venta disponibles en las tiendas y en línea que requieren instalación en cada computadora donde el personal accederá. Piense en un procesador de texto o un programa de contabilidad para la computadora de su hogar que compre e instale. También pueden ser software comprado y descargado en línea, pero sin acceso directo a bases de datos, funciones y servicios en línea. Es básicamente el paquete de software comprado a través de Internet en lugar de una tienda minorista.

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DIFERENCIAS ENTRE LOS DOS

Aunque ambas variedades de software de citas pueden ofrecer capacidades de programación similares, es importante tener en cuenta las diferencias encontradas en cada uno. Podría tener un impacto dramático no solo en sus operaciones comerciales, sino también en sus expectativas del producto.

• Accesibilidad. Esta es probablemente la diferencia más importante entre los dos. Un sistema de programación de citas en línea le brinda la posibilidad de acceder a su cuenta en cualquier lugar y en cualquier momento. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet. El software tradicional que instala en una computadora individual generalmente está restringido a ese dispositivo. Si bien es posible que tenga un programa que le permita acceder desde fuera de la oficina, crea pasos adicionales y no es una forma eficiente de administrar sus citas.

• Autoprogramación. Cada vez más empresas y organizaciones permiten que sus clientes, pacientes y estudiantes programen sus citas en línea a su conveniencia. De hecho, aquellos que no ofrecen este servicio pueden estar perdiendo el tren, ya que algunas personas simplemente no elegirán un proveedor de servicios que no permita transacciones en línea. Muchas empresas basadas en la nube ofrecen esta característica, que es una opción natural para un programa SaaS. Las personas simplemente programan sus citas de la misma manera que otros servicios en línea, como comprar viajes o administrar una cuenta bancaria. Es eficiente, es fácil y las personas pueden programar sus citas fuera del horario comercial normal. El software de programación tradicional puede ofrecer esto, pero lo más probable es que sea una alternativa costosa a la tecnología basada en la Web, dados los extensos procedimientos de programación y configuración necesarios para permitir esta funcionalidad en las redes y sistemas informáticos existentes.

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• Costo. Dado que las restricciones presupuestarias son un factor importante en la mayoría de las decisiones comerciales, el costo de un nuevo sistema de programación de citas en línea es otra consideración. Los precios varían ampliamente, desde gratis hasta decenas de miles de dólares (para programación personalizada). Por lo general, el software basado en la Web es la opción más asequible y proporciona el mayor “valor por su dinero”. Además, algunos proveedores de programación de SaaS ofrecen contratos de servicio de mes a mes sin requerir un compromiso a largo plazo. A menudo, esta puede ser la mejor opción, especialmente para empresas y organizaciones con presupuestos limitados o necesidades futuras cambiantes.

En el mundo de los sistemas de programación de citas en línea, generalmente se reduce a dos opciones: basado en la web o no basado en la web. Asegúrese de que su empresa u organización examine sus necesidades específicas antes de decidir.

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