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BPO a BPaaS: un cambio más inteligente

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La industria de la subcontratación de procesos comerciales ha evolucionado para establecerse como un socio más estratégico para las empresas. Este crecimiento ha hecho que las organizaciones se concentren en brindar modelos de prestación de servicios más simples, pero de alto nivel, a través de plataformas virtuales que mantienen, monitorean y optimizan el desempeño. La necesidad de transformar las asociaciones comerciales en colaboraciones más significativas ha desencadenado el cambio de BPO convencional a soluciones comerciales basadas en la nube.

Desde la plataforma como servicio (PaaS), la infraestructura como servicio (IaaS) y el software como servicio (SaaS), los desarrollos en la computación en la nube han proliferado dando como resultado la subcontratación completa de los procesos comerciales para formar BPaaS (Business Process-as-a- Servicio).

BPaaS es un enfoque integrado adoptado para entregar procesos comerciales a través de modelos remotos basados ​​en la nube que están altamente automatizados. La práctica de ofrecer ‘como servicio’ ha pasado por muchas etapas de transformación y, en cada etapa, las entregas de servicios se han refinado para reducir el tiempo y el capital invertidos en implementar nuevos procesos comerciales o optimizar los existentes.

BPaaS ha brindado a las empresas la oportunidad de aprovechar la mejor tecnología de su clase con soluciones mejoradas de prestación de servicios.

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BPaaS se está apoderando del mercado de la subcontratación mediante la diversificación de su oferta de servicios y se está adaptando rápidamente a las innovaciones cambiantes de la tecnología. A lo largo de los años, la delgada línea entre BPO y BPaaS ha comenzado a disminuir lentamente a medida que los socios de subcontratación de procesos están intensificando su juego para proporcionar soluciones mejoradas basadas en la nube.

El cambio de BPO a BPaaS:

Hasta hace unos años, la industria de BPO era sinónimo de call center y unidad de outsourcing para labores administrativas. La globalización y el estallido de la tecnología tuvieron su parte justa en la conversión de las operaciones comerciales en procesos parcial o totalmente automatizados; ahorrando un tiempo valioso y reduciendo los costes de inversión. Las innovaciones en inteligencia artificial, computación cognitiva y análisis prescriptivo provocaron la necesidad de proporcionar una plataforma orientada a servicios que pueda rastrear el progreso, mejorar la productividad y diseñar estrategias para ejecutar negocios de manera eficiente.

Los proveedores de BPO consideraron que esta era una oportunidad para obtener información sobre el ciclo de vida de un proceso comercial y mejorar sus ofertas de servicios. Ellos iniciaron métodos contemporáneos para abordar la subcontratación de procesos comerciales y propusieron modelos y plataformas de subcontratación integral. La aparición de la computación en la nube brindó a los proveedores de BPaaS la flexibilidad para personalizar las aplicaciones y entregarlas en función de las necesidades del proceso y las funciones comerciales. El software y otros servicios se pusieron a disposición a pedido; haciéndolos accesibles para ser comprados a través de suscripciones mensuales o anuales sin inversiones adicionales para mantener, actualizar o respaldar la operación comercial.

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¿Por qué BPaaS es la opción más inteligente?

• BPaaS se puede adaptar para mantener un flujo de trabajo de proceso coherente y diferenciado; combinando los beneficios de diferentes plataformas de servicios basadas en la nube como IaaS, PaaS, SaaS e ITaaS.

• Puede funcionar como un sistema centralizado en varias operaciones comerciales y puede funcionar de forma dinámica.

• Es escalable y está diseñado con la capacidad de cambiar el tamaño de acuerdo con los cambios en las funciones comerciales.

• Los procesos comerciales se pueden mapear y entregar sin soporte externo. Puede mantener la transparencia en la proyección y obtener una mejor visibilidad de la función del proceso.

• Altamente seguro y viene con varios niveles de parches de seguridad. Los enfoques de procesos automatizados reducen el riesgo de error humano.

• El flujo de trabajo sistematizado necesita menos interferencia humana, lo que reduce la necesidad de emplear valiosas horas humanas para realizar tareas tediosas.

• Acceso en tiempo real a aplicaciones y datos a través de servicios basados ​​en la nube.

Ahora es el momento adecuado para aceptar este cambio:

La saturación de la computación en la nube no ocurrirá pronto. Esta es una tecnología en la que los nuevos inventos e innovaciones están en auge a un ritmo sin precedentes. Muchas empresas ya han comenzado a ofrecer procesos comerciales como servicio, como RR.HH. (RR.HH. como servicio) y TI (TI como servicio). Se espera que más operaciones de este tipo aprovechen esta tendencia en los próximos años. Un informe de Markets and Markets estima que se espera que el valor de mercado de BPaaS crezca de USD 1,62 mil millones en 2015 a USD 4,71 mil millones en 2020, a una tasa compuesta anual del 23,7% de 2015 a 2020. No hay mejor momento que ahora para explorar y aprovechar el auge de la computación en la nube.

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